Si ves un círculo azul 🔵 con el número “2”, esta es la pantalla automática que te aparece cuando aún no tienes ningún mensaje en tu chat, solo para mostrarte como ejemplo:

Cuando tengas un mensaje verás el texto y el nombre de la empresa y te aparecerá una notificación con un círculo rojo 🔴 abajo en el botón de chats.